ServiceNow поглиблює ставку на штучний інтелект для корпоративних процесів
ServiceNow на конференції BMO Capital розповіла про посилення AI-продуктів, агентний ШІ та нові моделі монетизації, водночас визнаючи тиск з боку великих хмарних провайдерів і невизначеність щодо темпів доходу.
ServiceNow на конференції BMO Capital Technology and Innovation Leaders Conference presented свою стратегію поглиблення ставки на штучний інтелект. Компанія позиціонує себе як AI-платформу для корпоративних робочих процесів, і саме ця теза стала центральною темою виступу керівництва. Розмова велася в межах заходу для інвесторів і аналітиків, де компанії розповідають про стратегію та очікування щодо свого бізнесу.
Особливий акцент зроблено на агентному штучному інтелекті, здатному автоматизувати багатоетапні завдання в ІТ та бізнес-процесах. Йдеться не лише про відповіді на запити, а про виконання послідовності дій у межах платформи. Керівництво пов’язує це з прагненням утримати клієнтів і розширити їхнє використання сервісів компанії. Для великих організацій, де ІТ-запити та внутрішні процеси роз’єднані між відділами, така автоматизація має стати одним із головних аргументів на користь платформи.
Одним з інструментів стає інтеграція AI-можливостей у вже наявні тарифні рівні та продуктові пакети. Компанія обговорювала і зміни в ціноутворенні, які частково прив’язані до споживання та обсягу використання ШІ. Така модель, за логікою керівництва, має дати клієнтам гнучкіший вибір, а постачальнику — більш прямий зв’язок між використанням і доходом. Водночас це означає, що вартість для клієнта буде залежати від інтенсивності їхнього використання, а не лише від фіксованої підписки.
Керівництво відзначило сильну динаміку підписних доходів. За його словами, попит клієнтів на AI-пакети є одним із головних чинників зростання, і саме цей напрям розглядається як основа подальшого розширення. Проте деталізовані цифри щодо монетизації нових AI-продуктів не розкривалися, тож темпи, з якими ці пропозиції почнуть вагомо впливати на виручку, залишаються неочевидними. Для інвесторів це ключове питання: зростання підписок уже видно, а внесок нових AI-продуктів ще належить виміряти.
Ринок при цьому є конкурентним. Компанія визнає тиск із боку великих хмарних провайдерів і постачальників моделей штучного інтелекту, які також просувають власні рішення для бізнесу. Ці гравці мають значні ресурси та доступ до широкої клієнтської бази, тому для ServiceNow важливо довести власну цінність. Як відповідь компанія називає диференціацію через дані робочих процесів і механізми управління та контролю. За її оцінкою, такі можливості важко відтворити лише на рівні загальних моделей, оскільки вони спираються на глибоке розуміння того, як організація влаштована і як ухвалюються рішення всередині неї.
Невизначеними залишаються і макроекономічні чинники. Керівництво не могло однозначно оцінити, як можливе уповільнення витрат на ІТ вплине на попит, а також коли нові AI-продукти почнуть суттєво впливати на загальний дохід. Ці питання, за даними з конференції, поки що відкриті, і відповіді на них, ймовірно, стануть видимими лише з часом, коли з’являться стабільніші показники використання та монетизації.
Джерело: investing.com
19
