Понад 90% європейських банків уже використовують штучний інтелект — дослідження Visa
Дослідження Visa Consulting & Analytics засвідчило, що понад 90% європейських банків впровадили ШІ в ключові бізнес-функції. У Центральній та Східній Європі, включно з Україною та Румунією, адопція сягає 77% у клієнтському сервісі та 71% у розробці продуктів. Українські банки також активно експериментують із технологією.
Понад 90% європейських банків уже використовують штучний інтелект у ключових бізнес-функціях. Про це свідчать результати дослідження From AI Promise to AI Performance, яке провела компанія Visa Consulting & Analytics серед 325 керівників і фахівців, які ухвалюють рішення, з 17 європейських ринків.
У Центральній та Східній Європі, до якої належить і Румунія, рівень упровадження ШІ сягає 77% у сфері обслуговування клієнтів і 71% у розробці продуктів. Ці показники свідчать, що технологія перестала бути експериментом і стала робочим інструментом для банківського сектору регіону.
Про те, як саме фінансові установи застосовують штучний інтелект, розповіли представники Banca Transilvania, BCR, CEC Bank, ING Bank România та Raiffeisen Bank România. Вони окреслили поточні сфери використання та напрями, де вбачають найбільший потенціал для подальшого розвитку технології.
Дослідження охоплює широкий спектр бізнес-процесів — від автоматизації клієнтської підтримки до аналітики та створення нових фінансових продуктів. Отримані дані демонструють, що європейські банки вже перейшли від етапу обіцянок до практичного впровадження ШІ, і ринок Центральної та Східної Європи не є винятком.
Для України, яка входить до регіону CEE, ці результати мають безпосереднє значення. Вітчизняні банки також активно експериментують зі штучним інтелектом, зокрема для чат-ботів, скорингу, виявлення шахрайства та персоналізації пропозицій. Хоча конкретні цифри по Україні в дослідженні не наводяться, загальнорегіональна тенденція вказує на стрімке зростання адопції.
Згідно з методологією, Visa Consulting & Analytics опитала 325 респондентів із 17 країн. Така вибірка дає змогу порівняти підходи до ШІ на різних ринках і визначити, які функції впроваджуються швидше, а які залишаються на стадії пілотів.
Отримані результати також підтверджують, що банківський сектор є одним із лідерів із впровадження штучного інтелекту серед усіх галузей економіки. Це пов'язано з великими обсягами даних, високими вимогами до безпеки та потребою швидко ухвалювати рішення.
Подальший розвиток технології залежатиме від регуляторних вимог, доступності кваліфікованих кадрів та готовності клієнтів довіряти алгоритмам. Проте вже зараз очевидно, що більшість європейських банків розглядають ШІ не як допоміжний інструмент, а як основу для майбутніх бізнес-моделей.
2
