Очільниця Giffgaff: ШІ вимагає іншого лідерства, а не скорочення персоналу
Кейт Дохейні, CEO британського мобільного оператора Giffgaff, заявила, що впровадження штучного інтелекту не повинно зводитися до скорочення витрат на персонал. Натомість компанії мають інвестувати в перекваліфікацію та розвиток нових навичок співробітників.
Керівниця британського мобільного оператора Giffgaff, що входить до Virgin Media Group, Кейт Дохейні заявила, що впровадження штучного інтелекту вимагає від керівників принципово іншого підходу до управління персоналом. За її словами, ШІ не повинен сприйматися виключно як інструмент для скорочення витрат на людський капітал.
«Питання не в тому, як ми зменшимо наш людський капітал, а в тому, як ми навчимо наших людей робити більше стратегічно в межах усього бізнесу. Я не той CEO, який сидить і каже: ріжте, ріжте, ріжте», — наводить слова Дохейні видання Fortune.
Ця заява прозвучала на тлі ширшої дискусії в діловому середовищі щодо впливу штучного інтелекту на ринок праці. Нещодавно головний виконавчий директор Standard Chartered Білл Вінтерс під час панельної дискусії заявив, що впровадження ШІ — це «не скорочення витрат», а «заміна людського капіталу нижчої цінності фінансовим та інвестиційним капіталом». Ця фраза викликала хвилю протестів, і Вінтерсу довелося вибачатися, наголосивши, що банк активно інвестує в перенавчання команд.
Дохейні ж наполягає на іншому підході. Вона визнає, що бізнес має ставати ефективнішим, але порівнює нинішню ситуацію з будь-якою іншою революцією в історії людства. «Ми маємо зрозуміти, якими є навички наступного покоління. І я намагаюся бути попереду цього процесу, вести людей за собою, підтримувати їхню зацікавленість і цікавість, поки ми рухаємося цим шляхом», — пояснює вона.
Giffgaff працює на висококонкурентному ринку мобільного зв’язку, де з’являються нові гравці з інших секторів. Енергетична компанія Octopus та банківський сервіс Revolut розглядають можливість пропонувати мобільні продукти, оскільки масові споживчі бренди дедалі частіше прагнуть створювати «супердодатки» з кількома послугами. Американський необанк Nubank уже надає мобільну мережу NuCel у Бразилії.
На думку Дохейні, така ситуація відкриває для телекомунікаційних компаній значні можливості для диверсифікації доходів. «Є величезна можливість для телекомів бути попереду та думати про диверсифікацію доходів. Усі ці конкуренти заходять у телеком. Ми бачимо Revolut, Monzo, Klarna. Це дозволяє телекомам сказати собі: я можу бути набагато креативнішим, у мене вже є ця величезна, неймовірна основа з чудовим брендом», — каже вона.
Стратегія Giffgaff зосереджена навколо принципу «чесної гри» — надання молодому поколінню справедливого доступу та переваги в житті. Бренд орієнтується на низьку вартість і сталий розвиток: компанія має сертифікацію B-Corp, підтримує низку благодійних організацій, а три чверті телефонів, які вона продає, є відновленими. Сама назва «Giffgaff» походить із шотландської мови й означає «взаємна допомога».
Дохейні розповідає, що компанія експериментує у сфері фінтех. «Наша стратегія зосереджена на “чесній грі”, наданні наступному поколінню справедливого доступу та переваги в житті. Тож як нам створити нові та різні підходи до оцінки капітальних ризиків для молодої людини, яка виходить на ринок праці й має труднощі з пошуком роботи, або хоче започаткувати власну справу і не знає, з чого почати?» — запитує вона.
На думку очільниці Giffgaff, на ринку назрівають «сервісні війни», де мобільний оператор перетворюється на фінансову торговельну та консультаційну платформу, необанк надає телеком-послуги, а додаток для бронювання столиків у ресторанах допомагає знайти квитки на наступну відпустку. У цій боротьбі за майбутнє вирішальним компонентом стане людський капітал — зі значною часткою штучного інтелекту.
Питання впровадження ШІ, планування робочої сили та окупності інвестицій стануть центральними темами дискусії на форумі Fortune CEO Forum, який відбудеться 16 вересня. Керівники компаній шукають відповідь на питання, як провести свої команди через хвилю штучного інтелекту, не втративши довіри та мотивації співробітників.
