В Україні з 17 липня набули чинності нові правила ідентифікації та верифікації клієнтів банків, які мають зробити фінансові послуги доступнішими для людей з обмеженими фізичними можливостями. Національний банк України розширив перелік способів підтвердження особи, дозволивши залучати третіх осіб для пред'явлення документів у випадках, коли клієнт не може зробити це самостійно.
Відповідні зміни до Положення про здійснення банками фінансового моніторингу були ухвалені після резонансного випадку у відділенні ПриватБанку, де ветерану війни з ампутаціями кінцівок відмовили у видачі нової банківської картки. Тоді стандартна процедура передбачала, що власник має тримати картку в руках під час фотографування, що виявилося неможливим для військовослужбовця, який втратив руки та ноги під час боїв на Харківщині.
Згідно з новими правилами, тепер оригінал документа може пред'явити супроводжуюча або довірена особа, а також працівник банку, який проводить верифікацію, якщо клієнт фізично не може цього зробити. Крім того, Нацбанк дозволив засвідчувати згоду клієнта на проведення фотофіксації за допомогою аудіо- або відеозапису, коли людина не може поставити власноручний чи електронний підпис.
Окремо регулятор розширив можливості для банків фінансової інклюзії. Відтепер такі установи можуть залучати комерційних агентів для встановлення вигодоодержувача за фінансовою операцією, а також для проведення ідентифікації та верифікації клієнтів відповідно до вимог законодавства. Це має спростити доступ до банківських послуг для маломобільних груп населення та людей, які проживають у віддалених регіонах.
У Національному банку наголошують, що оновлені правила враховують потреби клієнтів та сприятимуть поглибленню фінансової інклюзії в Україні. Нововведення стали частиною реалізації Закону України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо розвитку фінансової інклюзії», який створює правову основу для більш гнучких процедур обслуговування клієнтів.
Експерти зазначають, що такі зміни є важливим кроком до адаптації банківської системи до потреб людей з інвалідністю, які часто стикаються з бюрократичними перешкодами при отриманні базових фінансових послуг. За даними Міністерства соціальної політики, в Україні налічується понад 2,7 мільйона осіб з інвалідністю, значна частина яких має труднощі з пересуванням або дрібною моторикою.
Нагадаємо, що інцидент у ПриватБанку, який став каталізатором змін, стався наприкінці 2025 року в Києві. 20-річний військовослужбовець, який отримав важкі поранення в районі села Ізюмське, не зміг відновити картку для отримання державних виплат через неможливість виконати стандартні вимоги фотографування. Після публічного розголосу банк пообіцяв доставити ветерану нову картку в найкоротший термін, однак сама ситуація виявила прогалини в нормативній базі.
Нові правила також передбачають, що банки можуть використовувати додаткові способи підтвердження особи під час дистанційного обслуговування, що особливо актуально в умовах воєнного стану, коли багато громадян не мають фізичного доступу до відділень. Регулятор планує продовжити роботу над спрощенням процедур для вразливих категорій населення, зокрема внутрішньо переміщених осіб та людей похилого віку.
