Amazon прагне стати «повсякденним магазином» завдяки продуктовому бізнесу
Керівник Whole Foods Джейсон Бучел розповів про стратегію Amazon у продуктовому ритейлі, інвестиції в персонал та зміну технологічних пріоритетів.
Amazon має намір перетворитися з «магазину всього» на «повсякденний магазин», покладаючись на продуктовий ритейл як на ключовий драйвер зростання. Про це в інтерв’ю для відеосегменту CEO Source заявив генеральний директор мережі Whole Foods та віцепрезидент Amazon Worldwide Grocery Stores Джейсон Бучел.
За його словами, минулого року продуктовий напрям Amazon згенерував понад 150 мільярдів доларів продажів. «Amazon був відомий як магазин всього, і я вірю, що з продуктовим бізнесом ми станемо повсякденним магазином», — наводить слова Бучела видання Fortune. Він наголосив, що мета полягає у «більшій залученості не лише в межах продуктового відділу, а й у ширшому магазині».
Одним із центральних питань інтерв’ю стало фінансування персоналу. Amazon нещодавно оголосив про інвестиції у 230 мільйонів доларів для підвищення заробітної плати, розширення пільг та освітніх програм для понад 100 тисяч працівників Whole Foods. Бучел зазначив, що це певною мірою повернення до витоків мережі: співзасновник Whole Foods Джон Маккі свого часу обмежував зарплати керівників на рівні 19-кратного перевищення середньої оплати праці рядових співробітників. Сам Бучел прийшов у компанію з цієї культури — він був головним інформаційним директором Whole Foods і наступником Маккі ще до придбання мережі Amazon у 2017 році.
Окрему увагу в розмові приділили вартості зручності. Бучел розповів, що його знайома з Європи, яка повернулася з місії Червоного Хреста в Демократичній Республіці Конго, була вражена кількістю фургонів, триколісних велосипедів та електровантажівок, які заполонили вулиці Нью-Йорка. Мер міста Зохран Мамдані також висловлював занепокоєння цим питанням: він домігся рекордних 131,5 мільйона доларів від DoorDash для працівників доставки та підтримує законопроєкт Delivery Protection Act, покликаний «стримати владу Amazon над вулицями Нью-Йорка».
На запитання, чи варто прагнути доставки банана за кілька хвилин, Бучел відповів, що компанія орієнтується на передбачуваність, а не на швидкість. «Ми зосередимося на доставці продуктів того ж дня. Ми хочемо зробити це правильно», — сказав він.
Ще одна тема — технології в магазинах. Бучел визнав, що деякі інновації виявилися передчасними. Зокрема, оплата долонею в Whole Foods та формат Amazon Go без традиційних кас більше не пропонуються. «У деяких випадках ми трохи випередили те, що шукали клієнти у фізичному магазині — продуктовому чи магазині біля дому», — пояснив він.
Таким чином, Amazon коригує свою стратегію в продуктовому ритейлі, роблячи ставку на повсякденну залученість, покращення умов для працівників та реалістичніший підхід до технологій. Повне інтерв’ю з Джейсоном Бучелом вийде в епізоді Fortune Daily.
4
