Розрив між лідерами та відстаючими у ШІ визначається навчанням персоналу, а не технологіями
Згідно з даними Індексу зрілості корпоративного ШІ від ServiceNow, найбільший розрив між компаніями-лідерами та рештою організацій спостерігається у сфері інвестицій у таланти та навчання співробітників, а не у впровадженні технологій.
Найбільший розрив між компаніями, які успішно впроваджують штучний інтелект, та тими, хто відстає, лежить не в площині технологій, а в площині роботи з людьми. Про це свідчать дані Індексу зрілості корпоративного ШІ (Enterprise AI Maturity Index) від компанії ServiceNow, представлені на саміті AIQ Summit.
Діана Девід, директорка з питань майбутнього в ServiceNow, яка називає себе «форвардним футуристом», зазначила, що найширший розрив між лідерами та іншими організаціями стосується саме інвестицій у таланти. За даними індексу, 57% так званих «лідерів» (pacesetters) інвестують у постійне підвищення кваліфікації з ШІ, тоді як серед інших організацій цей показник становить лише 4%. Ще більш разючою є різниця у сфері залучення, найму та утримання ШІ-талантів: 68% проти 10%.
«Це справді операційна дисципліна, — наголосила Девід. — Це не просто технології, це операційна дисципліна та трансформація». Лідери, які становлять приблизно 21% опитаних організацій, набрали в середньому 74 бали зі 100 можливих, тоді як решта — 45 балів. Їхня перевага виходить за межі талантів: 64% лідерів рухаються шляхом уніфікації даних порівняно з 14% інших, а 57% мають чітке бачення розвитку ШІ проти 21% у решти.
Окремо стоїть питання автономних робочих процесів. Близько 59% опитаних компаній подолали етап пілотних проєктів, проте лише 9% впроваджують агентні, автономні багатокрокові процеси, які не потребують перевірки людиною на кожному етапі. Серед лідерів цей показник сягає 36%, тоді як серед інших — лише 2%.
Девід висловила занепокоєння щодо поширеного підходу «впровадження ШІ для всіх». «Я розумію, чому це привабливо для керівників, — сказала вона. — 95% співробітників мають доступ до інструментів, але це не трансформується в продуктивність, часто це не супроводжується навчанням, і це не означає зрілості».
Модератор дискусії, редактор з питань ШІ у Fortune Джеремі Кан, окреслив проблему: багато компаній роздавали співробітникам ШІ-інструменти, дозволяючи «тисячі квітів розквітнути», а згодом вирішували, що це занадто дорого і не дає приросту продуктивності. Тепер вони звужують фокус до конкретних сценаріїв використання.
На думку Девід, вирішення проблеми починається з керівництва. «Я думаю, все починається з лідерства, — зазначила вона. — З мислення зростання, ідеї та бачення змін, якою компанія може стати, а далі — з конкретного навчання щодо ШІ для конкретних функцій». Вона закликала керівників мислити «з нульового дня» — так, ніби процес створюється з нуля. Альтернатива, за її словами, — це «посипати ШІ на старий або зламаний процес, щоб він працював ще швидше. Це просто не вирішує проблему швидше».
Кан порушив і поширене серед керівників занепокоєння: технології розвиваються настільки швидко, що перепроєктований процес може застаріти вже наступного року. Девід підтвердила, що чує це часто, і порадила мати бачення, узгоджувати дані, обирати робочі процеси, призначати відповідальних та ітерувати. «Я не думаю, що якась компанія досягне успіху через якийсь висхідний план, де одна людина чи одна стратегічна команда негайно перепроєктовує все», — сказала вона, вказавши на ServiceNow AI Control Tower як інструмент для забезпечення прозорості та гнучкості.
Дані індексу свідчать, що більшість компаній відстають саме з людського боку: 59% організацій не мають довгострокових HR-планів щодо ШІ, а 42% співробітників кажуть, що не отримують достатнього навчання. Середній показник ROI у лідерів становить 160%.
Лідерство не обмежується технологічним сектором. За словами Девід, технологічні компанії посіли приблизно кожне п'яте місце в рейтингу Fortune AIQ 75, далі йдуть фінансові послуги. Будівництво та інжиніринг отримали шість місць, харчова промисловість та охорона здоров'я — по п'ять. «Це все, всюди, одночасно», — підсумувала вона.
Сам індекс демонструє волатильність. У 2024 році середній бал становив 44, потім впав до 35, а цього року відновився до 51. «Я не можу обіцяти, що наступного року не буде чергового спаду», — сказала Девід. Наступного року ServiceNow планує додати до індексу агентний ШІ, і показник вимірюватиме, «що саме ми розгортаємо і де», а також чи компанії «отримують реальну комерційну цінність». На її думку, це і визначатиме справжню зрілість бізнесу, а не просто наявність ШІ у кожного в кишені.
6
