L'Oréal перебудовує маркетинг під впливом економіки творців та ШІ
Глобальна директорка з цифрових технологій і маркетингу L'Oréal Асміта Дубей розповіла, як столітній бренд адаптується до нової епохи краси, що формується економікою творців та персоналізацією на базі штучного інтелекту.
Столітній косметичний гігант L'Oréal активно перебудовує свою маркетингову стратегію, реагуючи на тектонічні зрушення в індустрії краси. Про це в інтерв'ю в рамках серії Quantum Marketing розповіла Асміта Дубей, глобальна директорка з цифрових технологій та маркетингу компанії. За її словами, галузь переживає драматичну трансформацію, спричинену двома потужними силами — економікою творців та персоналізацією на основі штучного інтелекту.
L'Oréal, чия історія налічує понад століття, змушена швидко адаптуватися до нових реалій, де традиційні рекламні канали втрачають ефективність, а на перший план виходять інфлюенсери та цифрові платформи. Асміта Дубей наголошує, що компанія прагне максимально використати потенціал економіки творців, яка докорінно змінює способи взаємодії брендів зі споживачами.
Ключовим елементом нової стратегії є технології краси. L'Oréal інвестує в інструменти штучного інтелекту, які дозволяють створювати глибоко персоналізовані пропозиції для кожного клієнта. Це не просто маркетинговий тренд, а необхідна умова для збереження лідерства на ринку, де споживачі очікують індивідуального підходу та миттєвої адаптації продуктів до їхніх потреб.
За словами Дубей, ШІ-персоналізація відкриває нові можливості для залучення аудиторії. Алгоритми аналізують уподобання, тип шкіри, стиль життя та навіть емоційний стан користувачів, щоб запропонувати саме той продукт, який найкраще відповідає їхнім запитам. Це дозволяє L'Oréal не лише підвищувати продажі, а й формувати глибшу лояльність до бренду.
Економіка творців, своєю чергою, змінює підхід до комунікації. Замість масштабних кампаній з зірками першої величини, бренд дедалі більше покладається на мікроінфлюенсерів та незалежних творців контенту, які мають тісніший зв'язок зі своєю аудиторією. L'Oréal намагається інтегрувати цих творців у свою екосистему, надаючи їм інструменти, платформи та можливості для співпраці.
Така стратегія вимагає від компанії гнучкості та швидкості, не властивих традиційним корпораціям. L'Oréal доводиться перебудовувати внутрішні процеси, інвестувати в цифрові таланти та створювати нові підрозділи, що відповідають за роботу з творцями та технологіями. Дубей підкреслює, що це не тимчасова кампанія, а фундаментальна зміна філософії бізнесу.
Індустрія краси загалом переживає період бурхливих змін. Конкуренція за увагу споживача загострюється, а бар'єри для входу на ринок знижуються завдяки цифровим платформам. Нові бренди, що народилися в соціальних мережах, кидають виклик усталеним гравцям, змушуючи їх швидко переорієнтовуватися.
L'Oréal, як один з найбільших гравців ринку, має ресурси для масштабної трансформації. Компанія володіє портфелем з десятків брендів, представлених у різних цінових сегментах і географіях, що дає їй змогу тестувати нові підходи та швидко масштабувати успішні рішення. Водночас така масштабність створює складнощі: зміни в одному підрозділі вимагають узгодження з багатьма іншими.
Асміта Дубей очолює цифрову та маркетингову трансформацію L'Oréal, і її бачення полягає в тому, щоб поєднати технологічну потужність з креативністю. Вона наголошує, що штучний інтелект не замінює людський творчий потенціал, а підсилює його, дозволяючи маркетологам зосередитися на стратегії та ідеях, тоді як рутинні завдання автоматизуються.
Успіх L'Oréal у новій епосі краси залежатиме від того, наскільки швидко компанія зможе інтегрувати ці підходи у свою щоденну діяльність. Досвід столітнього бренду показує, що адаптація до змін є запорукою довголіття на ринку, і тепер ця здатність проходить перевірку цифровою революцією.
1
